Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el comprobante de compra. Por motivos de higiene y seguridad, no se pueden devolver los artículos cuyo precinto se haya roto o cuyo embalaje original se haya abierto, salvo que el artículo sea defectuoso o esté dañado.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@pielperla.com.

Si la devolución es aceptada, te indicaremos los siguientes pasos. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el artículo recibido sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puedes contactarnos en info@pielperla.com.

Daños e incidencias
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar la incidencia y solucionarla.

Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como cosméticos, joyas o artículos diseñados para introducirse en el cuerpo o estar en contacto con él). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, contáctanos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o el emisor de tu tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en info@pielperla.com.

Los paquetes que nos sean devueltos por no haberse podido entregar por causas imputables al cliente (como una dirección incorrecta, ausencias reiteradas o no recoger el paquete en el punto de recogida asignado) no tienen derecho a reembolso. Para más información, consulta nuestra Política de Envío.